尊重、傾聽及溝通 與伙伴互援
天下為公基金會個案管理師／王新雁
面對現今高齡化社會，人口老化已是重要的健康議題，由於疾病的困擾及自然老化，對於照顧服務的需求日增，因此毅然投入長期照顧領域，期盼能協助失能長者及身心障礙者能獲得更佳的生活品質及照顧，也希望能竭盡我所能去幫助社會上的弱勢者。
加入天下為公這個大家庭已近四年，實際接觸長照領域後，真實看見社會上有許多失能、失智長者及身心障礙者的個案，需要他人來協助解決日常生活問題。擔任居家督導員期間，學習到如何評估個案需求及媒合所需資源，對於社福資源的運用亦更加瞭解，看見個案因長照服務的介入而改善基本的生活品質，讓他們依舊生活在熟悉的環境，讓照顧者得以喘息並減輕照顧的負擔及壓力，是最期望看見的改變。
工作過程中，也面對了許多大大小小的挑戰，除了與個案、家屬、服務員、照專之間的溝通與協調，難免會遇到緊急狀況及意外事件的發生。看見在第一線工作的居家服務員，也體悟到他們工作上的辛勞，服務員的專業不可否認，督導員和服務員為彼此的工作夥伴，我們互相合作，彼此給予情緒支持。
每個家庭與個案都有不一樣的需求，皆需要去尊重、理解以及傾聽，除了身體上的照顧之外，更需要的是給予情感上的支持及陪伴，當每一次的訪視看見個案或家屬親切的話語及笑容，總是會頓時消除一身的疲憊。期望在恆安以「安全、尊嚴、充實、快樂」的核心價值下，自己能一直保有一顆熱忱的心，持續學習與服務，提供長者更佳的照顧及陪伴。
編按：作者榮獲基隆市第五屆績優長期照顧人員專業服務獎。