落實員工教育訓練、品管精益求精及社區長照資源宣導 更感謝公私部門協力
天下為公基金會組長／簡文政
天下為公基金會參與臺北市有關外籍看護工訓練的外展服務。
2010年，天下為公基金會在基隆市種下一顆居家服務的種子，經過多年的灌溉與成長，已經發芽生根了。為提升照護品質，不吝成本培養員工專業能力，提供在地失能民眾優質的身體與生活照顧服務，至2019年10月止，居家服務個案數已成長至將近500案，2019年成長率高達40%。期待天下為公能在下一個5年、10年裡，再創高峰。
隨著長照2.0服務的開展，天下為公基金會亦於2018年承接安樂區的長照個案管理(A單位)業務，提供長照服務評估與資源轉介，為民眾規劃兼具合適性及整合性的長照服務，至2019年10月止，A單位服務個案數亦達550案。
回首來時路雖然艱辛挫折，但是我們始終堅持及勇於面對，在公部門的協力下，一起寫下基隆長照服務新的篇章。在這裡特別和大家分享我們的經驗與想法。
公私部門協力：長照服務的起點源自民眾申請，自長照2.0開展以來，基隆市政府社會處及衛生局長官即不斷推廣1966長照專線，將資訊廣布於社區，讓更多人了解長照服務內容而提出申請；且公部門願意與民間單位溝通，協力解決民間單位的困境與障礙，絕對是成功的要件之一。
品質管理精益求精：基隆市政府委託社團法人台灣照顧管理協會進行「107年長期照顧服務滿意度調查」指出，天下為公基金會在居家服務員、居家督導員、機構整體滿意度與整體成效之滿意度上，均為各單位之冠。我們深知服務的品質深切影響服務之滿意度，所以訂定品質監測指標，定期稽核與監測，異常事件即刻處理，力求品質之提升與穩定。
員工福利最大化：員工為單位最重要的資產，秉持員工福利最大化原則，提升服務員與督導員的薪資待遇，除基本時薪可達230元外，亦有交通津貼、加班費、特休、照顧困難加給等，同時配合勞動部政策辦理「照顧服務員獎勵津貼」，鼓勵新血投入長照產業。另定期規劃國內外旅遊，調劑員工身心，2019年度已辦理日本及韓國共8個梯次的國外旅遊及1場的國內旅遊。
扎實的教育訓練：服務品質要由下扎根，唯有充實的訓練才能穩定服務輸出的質量，我們發現要讓員工有興趣才有學習動力，於是改變方式增加每年教育訓練的課程，讓員工自由挑選上課，加強學習的意願。
社區培力：除了公部門的宣導外，我們也進行社區的培力與宣導，連結關懷據點、巷弄長照站的共餐與健康促進活動，辦理長照資源宣導，將長照資訊普及化，提升使用率。
天下為公基金會是基隆民眾的家人，我們就在安一路329號，歡迎大家前來喝咖啡，瞭解政府的長照資源與服務。