居家照服員服務分享

天下為公基金會居家照服員／廖儀涵

記得6年多年前，我在基隆市政府受訓，結訓後思考是到機構還是做居家服務。若是機構工作比較固定，工時也較長，有時還得輪班；而居家服務則需要奔波於各個案家之中，但也能從每個個案中了解更多，由於每個長者都有一個生命故事，各有不同的人生經驗，能讓我們學習更多書本上學習不到的人生道理。

我到天下為公這個大家庭工作多年，自認為從工作中成長了很多，從第一個個案的緊張、不安開始，我從事照顧服務員的工作，由接觸、磨合、了解，同時也發揮我們的耐心、愛心、同理心、體諒之心與長者互動。

我在服務過程中，都秉持「以客為尊」的態度，尊重長者的意見，因為喜歡傾聽，了解長者人生的寶貴經驗，而更加了解長者的個性及需求，長者都有被重視、關心與照顧的感覺，我也從中獲得啟發，深感受益匪淺。

在我服務的個案中，有一位獨居長者，兒子、女兒都住在台北。長者的健康狀況很好。他原本耳聰目明、頭腦清楚，某日突然間因為年長骨骼老化，髖關節萎縮，從自行走路到需要拿拐杖走路，讓他的心情起伏很大，脾氣也就不受控制。

我身為居家服務員，凡事站在長者的立場，能理解他的感受，在服務中讓他感受到我的細心照顧與關懷，再加上良好的溝通，現在也得到了長者的信任。

相信每位照顧服務員本著服務、體諒、關懷與同理心，一定能與每個個案培養出良好的關係，從工作中成長，也從成長中建立信心。學無止盡，我持續每天學習，豐富我的人生。居家服務是個很好的服務，能讓我們增長見聞學習更多，也能廣結很多的善緣，這是個利益長者增加福報的好工作，歡迎大家共襄盛舉加入這個行列。