基隆市立仁愛之家養護大樓/林素雲督導
照顧服務員在長照機構佔工作人員數最多的比例，且在照護品質方面扮演極重要的角色，語文溝通能力及照護技術的教育訓練是首要工作，本中心為使不同國籍背景文化得以融合，並使外籍員工盡快適應職場，故擬定此「外籍員工在職教育訓練計畫」。
希望透過密集的訓練能達到下列目標:
1.加強新進外籍員工中文溝通能力。
2.降低因語言溝通不良引起的客訴事件。
3.減少因語言溝通問題致使院內在職教育及機構推行之政策及宣導事項無法達到落實的情形。
本計畫規劃導向:
1.針對新進外籍員工規劃一系列的中文及照護技術教育課程，每三個月為一期。
2.訓練課程分為四大方向:
●中文日常用語。
●照護標準技術。
●本機構制度及外籍員工生活管理規範。
●本機構核心價值及宗旨與政策宣導。
3.班級成員名單及班導師、授課講師、越籍助教師資的評選。
4.授課時間、講義內容的編排設計與製作。
5.成員評價及教學回饋。
本計畫實施要領與階段
本計畫分五階段執行，分為班級成員及師資的評選、課程的規劃與設計、授課講義的製作、計畫執行、及課程評價。
第一階段:編列班級成員名冊、班導師、授課講師、外籍助教遴選。
第二階段:依課程規劃方向進行教材準備
1.統整常用會話及用語並編列成冊(中越文、中英文並列)。
2.常用護理標準技術教學及回複示教(中越文、中英文並列)。。
3.外籍員工手冊暨生活管理規範(中越文、中英文並列)。
4.中心政策及核心價值宣導。
第三階段:課程表設計編排。
第四階段:學員分階段測驗。
第五階段:學員「學習檔案」的製作與學習回饋。
評價:
經 過三個月緊鑼密鼓的專業訓練，每位外籍同仁們皆認真努力的學習我們安排的課程，也透過臨床的實地操作與三個階段的測驗，我看到她們一次比一次的成長，在此 感謝基隆恆安呂喬洋院長的全力支持，更感謝此計畫中參與教學的王護理長及辛苦的四位照顧服務員組長，每日無私的奉獻自己的時間與心力共同完成這項任務，更 要感謝恆安照護集團提供給我們這個讓專業得以發揮的長照領域舞台。
基礎急救教學課程
外籍員工照護技術測驗 呂院長現場加油打氣